0120-88-3040
お客様とのお電話内容に基づく満足度判定
ケアメンテサービスをご利用いただいたお客様とのお電話内容を分析して、ケアメンテサービスに対する満足度を客観的に評価します。
【対象】
2011年1月1日～2011年12月31日にお電話したお客様 1,787名
【求め方】
① お客様との電話内容からお客様の満足度を6段階（満足度1～6）で判定します。満足度が高いほど、ポイントが高くなります。
満足1（かなり満足） ・・・ 1.0ポイント
満足2（そこそこ満足） ・・・ 0.8ポイント
満足3（やや満足） ・・・ 0.6ポイント
満足4（やや不満） ・・・ 0.4ポイント
満足5（そこそこ不満） ・・・ 0.2ポイント
満足6（かなり満足） ・・・ 0ポイント
② 全てのお客様の満足度をポイント（0～1.0ポイント）で表し、平均値を求めた後、20点満点に換算します。
満足1のお客様の数 ・・・ 320名
満足2のお客様の数 ・・・ 1,218名
満足3のお客様の数 ・・・ 129名
満足4のお客様の数 ・・・ 48名
満足5のお客様の数 ・・・ 42名
満足6のお客様の数 ・・・ 30名
（お電話内容に基づく満足度）
＝[（1.0×320）＋（0.8×1218）＋（0.6×129）＋（0.4×48）＋（0.2×42）]×（20／1787）＝15.66
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