よくあるご質問

Q どのように注文・利用すればよいですか？

ご依頼品の集荷申し込み（WEB専用フォームまたはTEL）、コンビニ・郵便局から送料着払いでハッピーへ直送、提携SHOPへのお持込みなど、ライフスタイルに合わせてご依頼方法お選びいただけます。

→詳しくは「ご依頼の方法」

Q 1点だけでも集荷・見積りをお願いできますか？

はい、1点から喜んで承ります。お気軽にお申し込みください。

Q どのような流れで手元に戻ってきますか？

ご依頼品を送付いただいた後は、以下の流れで進みます。

1. 検品・お見積もり：カルテを作成し、状態と処置内容・お見積り料金をご連絡します。
2. ご承諾・お支払い：お見積り内容をご了承後に作業を開始します。
3. ケアメンテ施工：熟練の職人が一連のケアメンテ処理を行います。
4. お届け：仕上がり品を専用ボックスに梱包して宅配便でご自宅へお届けします。

→詳しくは「ケアメンテの仕事の流れ」

Q 納期はどれくらいですか？

通常、お見積もりをご承認いただいてから約1ヶ月〜1.5ヶ月程度のお時間をいただいております。（状態や施工内容、混雑状況によって変動いたします）。衣替えシーズンは特に混み合いますのでお早めにお申込みください。お急ぎの場合は事前に弊社まで問い合わせください。アイテムによっては追加料金（税込1,100円／1点）で、約1週間で仕上がり品をお届けするオプションサービス「特急仕上げ」がご利用いただけます。

Q WEBから注文したのですが確認メールが届きません。

お申込みが正常に完了されているかをご確認いただくため、お手数ですが下記までお問い合わせください。
お客様ダイヤル：0120-88-6868（日祝除く9～18時）／Eメール：happy@kyoto-happy.co.jp

弊社からの「受付通知メール」が届かない場合は、主に以下の原因が考えられます。

①申込手続きが正常に完了していない。
②ご登録のメールアドレスに誤りがある。
③ご利用のプロバイダーによるスパムメール対策やウイルス対策ソフトなどの影響で迷惑メールとして認識されている。
④携帯電話キャリアのメールアドレスで受信拒否（ドメイン指定受信など）が設定されている。
⑤メール受信容量が一杯になっている。

受信拒否設定等をされている場合は、たいへんお手数ですが、「kyoto-happy.co.jp」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

Q 全国どこからでも利用できますか？

はい、利用可能です。ご自宅まで提携の配送業者（佐川急便またはヤマト運輸）がお引き取りに伺いますので、全国どこからでもご利用いただけます。

Q 集荷時に梱包箱や袋は自分で用意する必要がありますか？

はい、必要です。ご依頼品はできる限りコンパクトに畳んでいただき、お手持ちの丈夫な袋やダンボール箱（縦・横・高さの合計が160cm以内）に梱包して集荷をお待ちください。配送伝票のご準備は不要です。

Q 集荷日時や配送先の変更はできますか？

弊社にご連絡いただくことで変更が可能です。ただし、集荷当日の変更は間に合いませんので、前日までの営業時間内（日祝除く9～18時）にご連絡をお願いいたします。
お客様ダイヤル：0120-88-6868（日祝除く9～18時）／Eメール：happy@kyoto-happy.co.jp

Q 送料はいくらかかりますか？

往復宅配送料は、ご利用点数が3点までの場合は税込3,300円。4～5点の場合は税込1,100円。6点以上のご利用で無料です。全品キャンセルの場合は税込1,650円です。ただし、北海道・沖縄・離島は一律＋1,100円。提携SHOP等へご持参の場合も同額です。ご依頼品の送付時に160サイズを超える場合や複数個口でのご依頼は追加送料が発生いたします。

Q 仕上がり品はどのような箱で届きますか？

仕上がり品は、美しいシルエットを保ったままお届けできる専用ボックス（新品の段ボール資材）でお届けします。各アイテムに適した仕上げ方法（ハンガー仕上げ又は畳み仕上げ）のうえ梱包していますが、ハンガーボックス（最大200サイズ）でのお届けに不都合がある場合は、全て畳み仕上げでコンパクトな箱でお届けすることも可能ですのでお気軽にお申しつけください。

→専用ボックスについて

Q 料金はどのように決まりますか？

ご依頼品の品物の素材、構造、汚れやダメージの状態を専門スタッフが1点ずつ確認し、最適なケア方法（施術内容）や見積りを盛り込んだカルテを作成します。このカルテに基づいて弊社カウンセラーより、見積り案内やご要望をお伺いするためのご連絡（メールまたはお電話）をさせていただきます。お客様に内容や料金をご了承いただいてからのメンテナンス開始となりますのでご安心ください。

→「価格・料金表」について

Q 見積もりの確認後にキャンセルすることはできますか？

お見積り内容や料金にご納得いただけない場合は、キャンセル可能です（全品キャンセル時はご返送にかかる送料の一部として税込1,650円をご負担いただきます）。お見積り内容の承認確定後はキャンセルできませんのでご了承ください。

Q 支払い方法や支払い時期は？

お支払い方法は、各種クレジットカード、銀行振込、コンビニ支払い、デポジット（プリベイト方式）がご利用いただけます。銀行振込のみ振込手数料はお客様ご負担になります。お客様にお見積り内容を承認いただいた後にご請求書をお送りしますので、請求書に記載の期日までにお支払いをお願いいたします。お支払い状況に関係なくメンテナンス処理は開始します。期限までにお支払いが確認できなかった場合は、自動的に代金引換での仕上がり品お届けとなり、代引き手数料が加算されてのご請求になりますのでご注意ください。

→お支払い方法について

Q どのような衣類・アイテムに対応していますか？

高級ブランド品、スーツ、コート、シルク製品、和服、皮革製品、ダウンジャケット、ドレス、バッグなど、一般的なクリーニング店で「水洗い不可」「取り扱い不可」と断られるようなデリケートな衣類でも対応しております。

→ケアメンテのサービス・技術について

Q 取扱いできないものは？

下着類（パンツ・おむつ・靴下・パジャマ等）・バスタオル類・ペットなどの動物用衣類や動物用品・その他、病原体の汚染のおそれのある物（例：血液や嘔吐などの付着品）はお預かりできません。社内衛生管理と感染防止のため、このような依頼品の送付はご遠慮いただきますようお願いいたします。

→詳しくは「利用規約」

Q 他店で「これ以上落ちない」と言われたシミ汚れも落ちますか？

弊社独自の「リプロン」技術により、酸化黄変した古いシミや他店で落ちなかった難易度の高い汚れにも対応しています。他店でのシミ抜き処理によってシミはさらに落ちにくくなっている状態ですので、事前の確約は致しかねますが、多くはこのようなお困りのご依頼品です。実物を拝見のうえ、生地の劣化・脆化・変色等により明らかに処理をお勧めできないと判断した場合は事前にお知らせいたします。

Q ハッピーでも取れないシミはありますか？

概ね状態を改善することはできますが、組成変化したシミ、凝固した血液、墨などは完全に落としきることができません。また、ポリウレタン素材を使用した製品のほか、プリント加工・シワ加工・コーティング・接着加工等の経年劣化（約1～3年で劣化）は再生・再加工ができませんのでご了承ください。

Q ダウンアウターが変色したので染め直しできますか？

申し訳ございませんがダウン製品を染め直すことはできません。また、ポリエステルなどの化学繊維も染色できません。主な素材が天然繊維の場合は対応可能ですが、染め替えは裏地も含めて全体に染色するメンテナンスのため、実物を拝見して全体の素材構成やデザイン等を確認のうえ実施可否を判断させていただいております。

→参考：おしゃれの雑学『「染色」と「塗色」は違います！』『「色焼け」とは？』

Q シーズンオフの服をそのまま預かってもらう「保管サービス」はありますか？

はい、ございます。温度・湿度・遮光が適切に管理された専用のクリーンルームで、ケアメンテしたご依頼品を次のシーズン（最長12ヶ月）まで安全にお預かりする保管サービス「ハッピーワードローブ」を提供しております。ご希望の場合は、お申込み時やお見積りご連絡の際にお申しつけください。

→「ハッピーワードローブ」について

Q 仕上がりに満足できなかった場合、やり直しはしてもらえますか？

仕上がりに気になる点がございましたら、2週間以内に弊社までご連絡ください。未着用・未使用に限り無償（送料も無料）にてご対応させていただきます。9桁のお預かり番号が印字された弊社管理タグをお品に付けたまま弊社へ再送いただくようお願いいたします。

→詳しくは「利用規約」

Q 汚れが落ちなかった場合の返金対応は？

申し訳ございませんが、最善の処置を尽くしても不測の事態でシミや汚れが落ちきらなかった場合や、ご期待通りの仕上がりにならなかった場合でも、実施したケアメンテ処理代金は返金できませんのでご了承ください。

→詳しくは「利用規約」

Q 破損や事故があった場合の保証はありますか？

万全の体制でケアメンテ処理を行っておりますが、万一における不測の事故が生じた場合は、弊社独自の事故賠償規約（ハッピーメリット制度）に基づいて迅速に対応させていただきます。

→事故賠償制度について