クリーニングの駆け込み寺ハッピーケアメンテ。高級な衣服をケアメンテしています。
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ご注文方法/価格表

お客様とのお電話内容に基づく満足度判定

ケアメンテサービスをご利用いただいたお客様とのお電話内容を分析して、ケアメンテサービスに対する満足度を客観的に評価します。

【対象】
2011年1月1日~2011年12月31日にお電話したお客様 1,787名

【求め方】
① お客様との電話内容からお客様の満足度を6段階(満足度1~6)で判定します。満足度が高いほど、ポイントが高くなります。
満足1(かなり満足)  ・・・ 1.0ポイント
満足2(そこそこ満足) ・・・ 0.8ポイント
満足3(やや満足)   ・・・ 0.6ポイント
満足4(やや不満)   ・・・ 0.4ポイント
満足5(そこそこ不満) ・・・ 0.2ポイント
満足6(かなり満足)  ・・・ 0ポイント

② 全てのお客様の満足度をポイント(0~1.0ポイント)で表し、平均値を求めた後、20点満点に換算します。
満足1のお客様の数   ・・・ 320名
満足2のお客様の数   ・・・ 1,218名
満足3のお客様の数   ・・・ 129名
満足4のお客様の数   ・・・ 48名
満足5のお客様の数   ・・・ 42名
満足6のお客様の数   ・・・ 30名

(お電話内容に基づく満足度)
=[(1.0×320)+(0.8×1218)+(0.6×129)+(0.4×48)+(0.2×42)]×(20/1787)=15.66

サービス仕組み品質 お客様とのお電話内容に基づく満足度判定 15.66/20
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