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技術品質 お客様のハッピーの技術に対する評価
技術品質
社内検品制度で判定した「仕上がり結果」と、「やりなおし品」の有無とを自動的に解析して、ケアメンテサービスの技術品質を評価します。
＜仕上がり結果とは＞
お客様のお預かり品について、仕上がり状態が「良」か「満足のいく結果が得られない」かを社内検品制度に基づいて判定します。
「満足のいく結果が得られない」と判定したときは、その理由についてもデータベースに記録します。
＜やりなおし品とは＞
一度お届けしたお預かり品を再ケアメンテして、お客様にご満足いただいた商品です。
【対象】
2011年1月1日～2011年12月31日に発行したカルテ 37,924通
【求め方】
① 仕上がり結果とクレーム品の有無とにより、電子カルテを以下の4グループにグループ分けします。
※仕上がり結果が良い場合は、「良」とし、仕上がり結果が満足な結果が得られない場合は、「×」とします。
仕上がり結果「良」＆やり直し品なし …
カルテ 29,137通
仕上がり結果「×」＆やり直し品なし …
カルテ 8,261通
仕上がり結果「良」＆やり直し品あり …
カルテ 479通
仕上がり結果「×」＆やり直し品あり …
カルテ 47通
② グループ分けした電子カルテ全てにポイントを付けて、平均値を求めた後、30点満点に換算します。
仕上がり結果「良」＆やり直し品なし …
高品質（1.0ポイント）
仕上がり結果「×」＆やり直し品なし …
中品質（0.75ポイント）
仕上がり結果「良」＆やり直し品あり …
中品質（0.5ポイント）
仕上がり結果「×」＆やり直し品あり …
低品質（0ポイント）
（技術品質指数）
＝[（1.0×29137）＋（0.75×8261）＋（0.5×479）]×30／37924＝28.13
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