ハッピーオピニオンモニターアンケート集計結果

サービス仕組み品質アンケート内容

ハッピーオピニオンモニターとして、ケアメンテサービスを利用された方（利用者）、ケアメンテサービスを利用されなかった方（未利用者）それぞれに、Webアンケートに参加していただきました。
Webアンケートの結果から、ケアメンテサービスへの期待度を客観的に評価します。

【対象】
ハッピーオピニオンモニターアンケート回答者　99名（利用者 65名、未利用者 34名）

【評価対象となるアンケート項目】
① 利用者への質問 11項目
・申し込みについて（満点10点）
・ホームページについて（満点10点）
・価格について（満点10点）
・電話対応について（満点10点）
・カウンセリングについて（満点10点）
・カルテについて（満点10点）
・洗浄について（満点10点）
・仕上げ（プレス）について（満点10点）
・梱包について（満点10点）
・納期について（満点10点）
・お知り合いへの紹介について（満点10点）
利用者アンケート結果

② 未利用者への質問 5項目
・ホームページは見やすいですか？（満点10点）
・ホームページは利用しやすいですか？（満点10点）
・カタログの内容は充実していますか？（満点10点）
・価格表について、価格設定はわかりやすいですか？（満点10点）
・お知り合いへの紹介について（満点10点）
未利用者アンケート結果

【回答結果から計算】
（アンケート結果）
＝｛（未利用者の集計結果）＋（利用者の集計結果）｝×20／160
＝（40.67＋76.12）×20／160　＝　14.60