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ハッピーオピニオンモニター アンケート集計結果
サービス仕組み品質 アンケート内容
ハッピーオピニオンモニターとして、ケアメンテサービスを利用された方（利用者）、ケアメンテサービスを利用されなかった方（未利用者）それぞれに、Webアンケートに参加していただきました。
Webアンケートの結果から、ケアメンテサービスへの期待度を客観的に評価します。
【対象】
ハッピーオピニオンモニター アンケート回答者 99名（利用者 65名、未利用者 34名）
【評価対象となるアンケート項目】
① 利用者への質問 11項目
・ 申し込みについて（満点10点）
・ ホームページについて（満点10点）
・ 価格について（満点10点）
・ 電話対応について（満点10点）
・ カウンセリングについて（満点10点）
・ カルテについて（満点10点）
・ 洗浄について（満点10点）
・ 仕上げ（プレス）について（満点10点）
・ 梱包について（満点10点）
・ 納期について（満点10点）
・ お知り合いへの紹介について（満点10点）
利用者アンケート結果
② 未利用者への質問 5項目
・ ホームページは見やすいですか？（満点10点）
・ ホームページは利用しやすいですか？（満点10点）
・ カタログの内容は充実していますか？（満点10点）
・ 価格表について、価格設定はわかりやすいですか？（満点10点）
・ お知り合いへの紹介について（満点10点）
未利用者アンケート結果
【回答結果から計算】
（アンケート結果）
＝｛（未利用者の集計結果）＋（利用者の集計結果）｝×20／160
＝（40.67＋76.12）×20／160 ＝ 14.60
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